1. Objetivo
Esta Política estabelece diretrizes básicas para uso do Canal de Denúncias da Integradus, destinado ao recebimento de relatos relacionados a ética, compliance, segurança da informação, proteção de dados, condutas inadequadas e descumprimento de leis, políticas ou procedimentos internos.
O canal busca oferecer um meio estruturado para registro, triagem, acompanhamento e tratamento de manifestações, preservando confidencialidade e permitindo anonimato quando escolhido pelo usuário.
2. Quem pode usar
O canal pode ser utilizado por colaboradores, ex-colaboradores, prestadores de serviços, fornecedores, parceiros, clientes e demais pessoas que mantenham relação direta ou indireta com a Integradus.
O uso deve ser feito de boa-fé, com informações verdadeiras conforme conhecimento do relatante e com o maior nível de detalhe possível para permitir triagem e eventual apuração.
3. O que pode ser relatado
Podem ser relatadas situações como fraude, corrupção, suborno, favorecimento, assédio moral ou sexual, discriminação, retaliação, vazamento de dados, compartilhamento de senhas, uso indevido de sistemas, furto, desvio de material, falsificação e descumprimento de procedimentos.
Também podem ser comunicadas outras situações que indiquem risco ético, operacional, jurídico, reputacional, de segurança da informação ou de proteção de dados.
4. O que não é escopo principal do canal
O Canal de Denúncias não substitui atendimento comercial, suporte técnico comum, solicitações administrativas rotineiras, demandas emergenciais ou canais oficiais que tenham procedimento próprio.
Situações de risco imediato à vida, segurança física ou obrigação legal urgente devem ser encaminhadas também aos canais emergenciais ou institucionais competentes.
5. Confidencialidade, anonimato e não retaliação
As manifestações devem ser tratadas com acesso restrito às pessoas autorizadas para fins de triagem, análise e tratamento, observados os limites técnicos, legais e operacionais aplicáveis.
O denunciante pode optar pelo anonimato. Quando essa opção é selecionada, dados pessoais de identificação do denunciante informados no formulário não são armazenados pelo sistema.
Relatos feitos de boa-fé não devem gerar punição, intimidação ou represália ao denunciante ou a quem colabore com informações.
6. Fluxo de tratamento
Após o envio, o sistema gera protocolo e chave de acompanhamento. Esses dados devem ser guardados com segurança pelo usuário, pois são necessários para consulta posterior.
A manifestação pode passar por recebimento, triagem, investigação, análise jurídica quando aplicável, conclusão e encerramento. A evolução do status depende da natureza do relato, informações disponíveis e procedimentos internos da Integradus.
7. Revisão e evolução
Esta Política poderá ser revisada conforme amadurecimento do canal, decisões internas da Integradus, alterações legais, melhoria de processos ou definição formal de comitês, responsáveis e prazos.
A versão atual é adequada ao MVP do canal e deve ser interpretada como base operacional inicial, sujeita a complementação pela Integradus.